Как вывести деньги с Mostbet в Азербайджане: порядок действий и проверка статуса
Чтобы выигрыш с баланса попал на карту, нужно оформить заявку на вывод. Именно с этой заявкой у игроков возникает больше всего вопросов. Чаще всего спрашивают, почему заявка долго не обрабатывается, где следить за её статусом и почему стоит статус «Оплачено», хотя денег на карте нет. Многие из этих вопросов можно снять ещё до того, как вы нажмёте кнопку вывода. Для этого заранее пройдите верификацию, привяжите номер телефона, выберите правильный способ вывода и хотя бы один раз поставьте деньги, которые вы внесли.
Условия в статье взяты из правил оператора и его официального FAQ. Если официальных данных по какому-то вопросу нет, мы так и пишем.
Что проверить до того, как создать заявку
Первое условие вывода — верификация. Пока вы не подтвердили личность, оператор не обрабатывает заявку на вывод. Так он проверяет, что деньги получит именно владелец аккаунта. Для верификации нужны удостоверение личности, номер телефона, email, имя и фамилия. Проверка занимает около 30 минут, а чаще всего проходит сразу после того, как вы подтвердите номер телефона.
Второе условие — номер телефона, привязанный к аккаунту. Без него вывод не пройдёт. Вы привязываете номер сами в профиле, в разделе «Персональные данные», а если в форме вывода есть поле для телефона, его можно ввести и там. Когда сделать это самостоятельно не получается, напишите на datachange@mostbet.com. Лучше привязать номер заранее, до того дня, когда вы захотите вывести выигрыш.
Третье условие касается способа вывода. Вывести деньги можно только тем же способом, которым вы пополняли счёт, и только на реквизиты, оформленные на ваше имя. Если в заявке указана не та карта, с которой вы вносили деньги, оператор вправе отклонить заявку. Так он не допускает вывод денег на чужие карты.
Четвёртое условие — оборот. Деньги, которые вы внесли, нужно хотя бы один раз поставить. Правила оператора не позволяют вывести сумму, которая просто лежала на счёте, так что если вы пополнили счёт и передумали играть, забрать её обратно без ставок не получится. Оборот засчитывают рассчитанные ставки на спорт с коэффициентом от 1,3 и ставки в казино с риском выше минимального. Фрибеты, бонусные ставки, ставки с кешаутом или возвратом и ставки на противоположные исходы не засчитываются. Если вы не выполнили это условие, оператор вправе отклонить вывод или удержать сбор до 20%.
Последнее, что стоит проверить, — бонус и лимиты. Бонусный баланс сгорает, когда вы выводите деньги, поэтому до вывода решите, стоит ли сначала отыграть бонус. Сумма одной заявки должна быть не меньше минимума и не больше максимума для выбранного способа. У карт, Smartpay, M10, Kapital и USDT TRC20 эти лимиты разные, они приведены в частых вопросах ниже.
Условия о верификации, способе вывода, обороте, бонусе и лимитах описаны в правилах Mostbet. Если вы сомневаетесь в каком-то пункте, прочитайте его в правилах до того, как подадите заявку.
Как оформить заявку на вывод
Когда все условия выполнены, заполните заявку на вывод в личном кабинете:
- Нажмите «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ».
- Откройте раздел «ВЫВЕСТИ СО СЧЕТА».
- Выберите тот же способ вывода, которым вы пополняли счёт.
- Укажите сумму.
- Введите номер карты или счёта.
- Нажмите «ЗАКАЗАТЬ ВЫПЛАТУ».
Где смотреть статус заявки
Раздел «История выводов» показывает, что происходит с отправленной заявкой. Ссылка на этот раздел есть внизу страницы «ВЫВЕСТИ СО СЧЕТА». Заявка по очереди получает статусы «Ожидает обработки», «В обработке» и «Оплачено». Если заявку задержали или отклонили, отдельное уведомление не приходит. Статус виден только в кассе, поэтому следите за ним сами. В таблице показано, что означает каждый статус и что делать дальше.
Статус
Что он означает
Что проверить
Когда писать в поддержку
«Ожидает обработки»
Заявка отправлена и ждёт подтверждения
Правильно ли указаны сумма, способ и реквизиты
Пока не нужно
«В обработке»
Заявку подтвердили, выплата готовится
Пройдена ли верификация и не запросил ли оператор документы
Прошли 72 часа по правилам, документы не запрашивали, а статус не изменился
«Оплачено»
Вся сумма выплачена по реквизитам из заявки
Пришли ли деньги в банк. Сумма может прийти частями
Банк не видит платежа
«Отклонено»
Оператор отклонил заявку
Правильны ли реквизиты и сумма, привязан ли телефон
Если причина неясна, напишите на az@mostbet.com
«Отменено»
Вы сами отменили заявку, деньги остались на счёте
Реквизиты для новой заявки
Не нужно
Если вы ошиблись в реквизитах, заявку можно отменить кнопкой «Отменить вывод» в «Истории выводов», пока она на проверке. Деньги останутся на счёте, и вы сможете подать новую заявку. Когда выплата уже отправлена, отменить её не может даже оператор.
Почему заявка может задержаться или не пройти
Чаще всего заявку задерживают или отклоняют из-за условия, которое вы не выполнили. Эти условия описаны в разделе «Что проверить до того, как создать заявку». Если дело в реквизитах, верификации, телефоне или лимите, деньги остаются на счёте, и когда вы исправите причину, заявку можно подать снова.
Оператор обрабатывает заявку дольше обычного, если её проверяет служба безопасности или у вас запросили документы. В этом случае он может попросить удостоверение личности и фото карты. На фото карты должны быть видны первые 6 и последние 4 цифры номера и имя владельца, а CVV-код должен быть закрыт. По этому фото оператор убеждается, что карта принадлежит вам. Документы отправьте на id@mostbet.com, ответ придёт в течение 48 часов.
Иногда вывод задерживает не оператор, а платёжный провайдер. Если операцию отменил банк, оператор советует вывести деньги другим способом.
Ещё одна причина отказа — подозрение, что один человек завёл второй аккаунт. Правила это запрещают, и если подозрение подтвердится, оператор заблокирует аккаунт.
Что делать, если статус «Оплачено», а денег нет
Статус «Оплачено» обычно появляется через 5–10 минут после выплаты. Когда деньги дойдут до карты, зависит от банка или платёжной системы. Если пришла только часть суммы, возможно, оператор разбил выплату на несколько платежей. По валютной карте банк пересчитает сумму по курсу Центробанка на день операции. Платёж первым видит банк, поэтому сначала спросите там, приходил ли он. Если банк платежа не видит, напишите в поддержку. К обычным данным для обращения (их список ниже) приложите выписку банка в PDF с даты вывода до сегодняшнего дня.
Скачайте выписку на сайте банка. Поддержка сверяет её с документом, который формирует сам банк, и без полного адреса её не примет.
Как подготовить обращение в поддержку
Быстрее всего поддержка отвечает в онлайн-чате, который работает 24/7. Ответ на письмо на az@mostbet.com приходит за 24–48 часов. Телефонной линии поддержки для Азербайджана нет.
Соберите эти данные до обращения, чтобы поддержке не пришлось их переспрашивать:
- ID аккаунта;
- номер транзакции, дату и время заявки;
- сумму и способ вывода;
- статус и скриншот операции из «Истории выводов».
Пароль, коды из SMS, CVV-код и полный номер карты никому не пересылайте в чате и в письмах, даже поддержке. Для проверки заявки они не нужны, а посторонний человек с ними получит доступ к вашему аккаунту и к карте.
Частые вопросы
Какая минимальная сумма вывода?
Минимальная сумма вывода зависит от способа. На момент публикации минимум такой: Visa и Mastercard — 5 AZN, Smartpay — 20 AZN, Kapital — 20 AZN, M10 — 100 AZN, USDT TRC20 — 12 USDT. Суммы могут меняться, точные видны в форме вывода. Сейчас оператор берёт комиссию 1% только при выводе через Smartpay, а за вывод в USDT TRC20 комиссии нет. Свою комиссию может взять банк или платёжная система.
Есть ли лимит на вывод в Mostbet?
Да, лимит действует на одну заявку и зависит от способа вывода. На момент публикации максимум такой: Visa и Mastercard — 2500 AZN, Smartpay — 1000 AZN, M10 — 5000 AZN, у USDT TRC20 максимума нет. Выплаты на карты, Smartpay и M10 приходят в AZN, выплаты на USDT TRC20 — в USDT.
Сколько ждать вывода?
Обычно деньги приходят в течение часа, даже если выплата разбита на части. Если у платёжных систем в Азербайджане сложности, вывод может затянуться на несколько часов. По правилам оператора срок вывода — до 72 часов с момента, когда заявку приняли, а в отдельных случаях он доходит до 7 рабочих дней. Если оператор проверяет документы, вывод может занять больше времени.
Что проверить перед каждым выводом
Перед каждой заявкой проверьте по списку:
- вы прошли верификацию и привязали телефон;
- вы хотя бы раз поставили деньги, которые внесли, и решили, что делать с бонусом;
- вы выбрали тот же способ вывода и те же реквизиты, что при пополнении;
- если стоит статус «Оплачено», а денег нет, сначала спросите банк.
Эти пункты зависят только от вас, и если проверить их заранее, многие вопросы о выводе снимутся ещё до заявки. Дальше остаётся следить за статусом в «Истории выводов». Если он долго не меняется или заявку отклонили, сверьтесь с таблицей статусов и напишите в поддержку, сразу приложив данные из списка для обращения.
